Po kongresie otwierającym projekt i przeprowadzonych autodiagnozach rozpoczynamy cykl szkoleń online poświęconych tematyce „Doskonalenia jakości: strategie i praktyki jakości w NGO”.
Pierwsze spotkania już za nami – w sumie odbyło się 6 szkoleń dla pierwszych 20-osobowych grup uczestników projektu:
18–19 lipca 20–21 sierpnia 22 i 25 sierpnia
To dopiero początek naszej intensywnej pracy nad podnoszeniem jakości w organizacjach pozarządowych.
Podczas zdalnych spotkań uczestnicy zdobyli wiedzę i umiejętności w zakresie:
-
Wprowadzenie do zarządzania jakością w NGO – podstawowe koncepcje i znaczenie zarządzania jakością w organizacjach non-profit.
-
Przykłady systemów zarządzania jakością – lean management, six sigma, ISO, TQM, KAIZEN; techniki poprawy efektywności i redukcji marnotrawstwa.
-
Badanie satysfakcji klienta -metody badania i analizy zadowolenia klientów usług społecznych, praktyczne wskazówki i przykłady.
-
Narzędzia doskonalenia jakości – praktyczne zastosowanie narzędzi zarządzania jakością oraz przykłady dobrych praktyk.
-
Warsztat praktyczny – tworzenie planu doskonalenia jakości dla przykładowej NGO, interaktywne ćwiczenia grupowe.
Dziękujemy wszystkim uczestnikom za aktywność i zaangażowanie!
